Informace pro klienty

Na této stránce najdete základní informace o právech klientů, kteří jsou spotřebiteli.

1.Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Je-li příkazní smlouva uzavřena distančním způsobem (na dálku) nebo mimo obchodní prostory, má klient, který je spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez uvedení důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Pro dodržení lhůty postačí odeslat odstoupení před jejím uplynutím, například e-mailem na [email protected].

Požádá-li spotřebitel, aby poskytování služeb začalo již během běhu této lhůty, uhradí v případě odstoupení poměrnou část odměny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Bylo-li plnění na výslovnou žádost spotřebitele poskytnuto v plném rozsahu ještě před uplynutím lhůty, právo odstoupit zaniká.

2.Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Případné spory se vždy snažíme vyřešit vstřícně a přímo s klientem. Pokud by se spor vyřešit nepodařilo, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: [email protected]
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/