Prosím, zvedejte nám telefony :-)

Máme radost z toho, kolik z vás nám důvěřuje a obrací se na nás s žádostí o pomoc při řešení spravedlivého odškodnění po pracovních úrazech, dopravních nehodách nebo při uplatňování nároku na adekvátní plnění z vaší soukromé pojistky. Vnímáme to jako závazek a jako vždy se snažíme udělat maximum pro to, abyste získali vše, na co máte nárok.

Stále více z vás pro úvodní kontakt volí náš kontaktní formulář. Máme z toho radost – zjevně je přehledný, dobře se v něm orientujete a pro mnohé z vás je to příjemnější cesta než zvednout telefon a volat nám přímo.

Máme na vás ale jednu prosbu.

Uvádějte prosím do kontaktního formuláře také svůj mobilní nebo jiný telefonní kontakt. A počítejte s tím, že vám následně může volat neznámé číslo. Jsme to samozřejmě my, kdo vás na základě odeslaného formuláře kontaktuje.

Velmi často si totiž potřebujeme některé informace upřesnit nebo si udělat jasno v zaslaných podkladech. Pokud se nám vás nedaří zastihnout, celý proces se zbytečně prodlužuje. Pomoc pak může přijít později, nebo se situace může dostat až do slepé uličky, což je škoda pro vás i pro nás.

A to, že se vám snažíme neúspěšně dovolat, nebo vás kontaktovat jinak, se děje opravdu ve velkém množství případů.

Přijde nám to škoda.

Hovor není nijak zpoplatněný, opravdu ho stačí jen zvednout a my se doptáme na záležitosti, které potřebujeme znát, abychom se mohli vašeho případu ujmout. Někdy poskytnete trošku nejasné podklady a my si to musíme upřesnit. Nebo nám chybí klíčový dokument. Kontakt ale následuje i v případě, že máme vše, co je nutné. Jednoduše se musíme domluvit na dalším postupu.

Ukážeme si to na modelovém případu, který se sice nestal, ale dobře ilustruje celý problém.

Pan Pavel nás kontaktoval prostřednictvím online formuláře. Uvedl, že se mu stal pracovní úraz, který by chtěl odškodnit. Přiložil také potřebné úvodní dokumenty, ty ale byly poněkud matoucí a zároveň bohužel zapomněl uvést základní informaci – kdy přesně k pracovnímu úrazu došlo. Samozřejmě jsme se ho snažili co nejdříve kontaktovat, jenže mobil zůstával nedostupný, vyzváněl bez odezvy nebo pán hovor odmítal. Opakované pokusy pana Pavla kontaktovat a doplnit informace potřebné k tomu, abychom mu mohli začít pomáhat, selhávaly. Bohužel neodpověděl ani na e-mail. V takové situaci nám nezbývá než čekat, až se ozve nebo se rozhodne zavolat zpět. Tím se ale celý proces zbytečně prodlužuje.

Druhým případem je naopak pan Vítek. Ten velmi pečlivě popsal, jak přesně k dopravní nehodě došlo, kde a kdy se stala, ale do formuláře zapomněl nahrát jednu z potřebných příloh. Zavolali jsme mu zpět, telefon zvedl, společně jsme se tomu s nadhledem zasmáli, pan Vítek dokumenty obratem doplnil, domluvili jsme se na dalším postupu a celý proces cesty za milionovým odškodněním mohl úspěšně začít.

Moc děkujeme za vaši důvěru i za to, že nám zvedáte telefony!